ซ่อมตาม SLA ถูกใจนาย โดยใจผู้ใช้

        ติดตามงาน Realtime  พร้อมระบบ Notification แจ้งทีมงานและผู้ใช้ถึงความคืบหน้างานซ่อม และ บริการ IT จัดลำดับงานซ่อมตามลำดับความสำคัญ  ตาม SLA (Service Level Agreement)  สำรวจความพึงพอใจการใช้บริการหลังซ่อม ต้อง NetkaQuartz Service Desk X (NSDX)

​

        NSDX คือ Service Desk ระบบให้ความช่วยเหลือทางไอที แก่ผู้ใช้งานไอที ไม่ว่าเป็นระบบแจ้งซ่อมคอมฯ อุปกรณ์ไอที ซอร์ฟแวร์ หรือเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ระบบติดต่อสื่อสารจากผู้แจ้งซ่อมที่รองรับทุกแพลทฟอร์มสื่อสาร ช่วยจัดการข้อมูลแจ้งซ่อมจากผู้ใช้งานในองค์กรท่าน ส่งคำขอแจ้งซ่อมไปยังทีมให้บริการไอที  

​

        ระบบเปิดให้สร้างบันทีกการจัดการปัญหา(Problem Management) สนับสนุนการแก้ปัญหาได้ตรงจุด เตรียมองค์ความรู้ (Knowledge Bases Management) สนับสนุนการแก้ปัญหาเบื้องต้นโดยผู้ใช้เอง จัดลำดับงานตามความสำคัญและตอบสนองต่อความพอใจผู้ใช้บริการ (SLA:Service Level Agreement) ลดปัญหา Downtime เพิ่มศักยภาพการใช้งาน IT